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网站推广服务_做好在线客服

很多客户以为做了网站推广服务之后就万事大吉了,这其实是一个错误的观点。做好网站推广其实只是手段,做网站推广服务的最终目的是能够把这些流量转化掉。转化的核心的关键点就是在线客服,精细化的运营每一个流量,不放过每个一个机会,认真的服务每一位客户。下面我将和大家介绍一下常见的几种在线客服软件并且分析一下利弊。

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在线客服的功能:

访客信息:

  • 访客信息多维度呈现:访客地域、搜索引擎、搜索词、关键词等多维度分析访客特征。

多端消息同步

  • 支持PC、Android手机、iOS手机多端、微信公众号端应有尽有,访客消息、消息记录随时查看

客服管理

  • 可以把网站客户分配给多个客服、多个客服可以同时维护网站的客户
  • 多维度的客服服务质量监控,提高客服服务的质量
  • 智能机器人,客服不在线的时候,可以使用智能机器人根据资料库中的内容自动回答(但是别指望回答的太好)

客户管理:

  •  实时洞察客户访问地址和输入内容
  •  可以主动定向的给网站在线客户推送消息
  • 把服务的客户进行详细的信息管理和追踪

聊天框定制化:

  • 展示给客户的聊天样式可以自己各种定制,满足网站多样化的需求

三种在线客服优缺点介绍:

1.百度商桥

优点:

  • 免费
  • 百度产品打通了客户的百度账号
  • 同时免费有多个客服席位

缺点:

  • 界面不能个性化设置
  • 不能和微信公众号等客服功能打通
  • 不能将客服数据只存在自己的服务器上
  • 没有客户搜索意向词

2.live800

优点:

  • 非常多个性化设置
  • 打通注册用户的数据
  • 界面美观
  • 有客户搜索意向词
  • 详细的数据分析

缺点:

  • 没有Mac软件版本
  • 按照坐席和功能收费

3.美恰

优点:

  • 有网页版本,无需下载客户端
  • 可以个性化设置,界面美观

缺点:

  • 按照坐席和功能收费
  • 没有客户搜索意向词
  • 没有详细的数据分析

总结:

可能有的朋友觉得直接给网站加上在线QQ或者微信就行了,虽然会起到一定的作用,但是会比较被动,在线客服可以主动给客户发送消息,化被动为主动,并且可以知道客户在网站的上的行为。

现在给网站加上一段JS代码,一个客服框就会悬浮在企业网站上了,在线客服功能就给加上了。如果你想做好网站推广的流量,一定要给网站加上客服功能。

如果你的企业还非常小,刚开始做网站推广服务,也不想花钱,可以先用百度商桥做在线客服,能够满足你80%的需求。但是如果你想公众号微博等客服集中放在一个软件上,你需要把数据存在自己本地则无法满足,想要界面更加美观,可以了解到当前客户的所有行为(客户自然搜索什么词,进来客户在当前什么位置),建议你可以使用live800在线客服。如果不喜欢用软件版本,喜欢用网页版本,可以尝试用美恰在线客服。

发布者:企司令,转载请注明出处:https://www.m40.cn/blog/wangzhantuiguangfuwu_zuohaozaixiankefu/

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